شرایط بازگشت کالا – فروشگاه زیوا

در فروشگاه زیوا، ما خرید محصولات حیوانات خانگی را به تجربه‌ای امن، ساده و مطمئن برای مشتریان گرامی تبدیل کرده‌ایم. شرایط و ضوابط تعویض و مرجوعی اجناس خریداری شده در فروشگاه‌های زیوا به شرح زیر می‌باشد.

ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به مرجوع کردن کالا و انصراف خود از خرید نماید مشروط به این موارد:

1. در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در جعبه و بسته بندی ویژه خود (همان گونه که دریافت کرده‌اید) قرار داده‌اید.
2. در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
3. کالاها به منظور مرجوع یا تعویض باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه، بدون بو، استفاده و شسته نشده باشند. همچنین غذاهای خشک و تر و تشویقی‌ها به صورت پلمپ و باز نشده باشند و به طور کلی ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده و در حالت اولیه باشد.
4. غذا و تشویقی‌هایِ بازِ خریداری شده تعویض و یا مرجوع نمی‌شوند.
5. در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
6. در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت، طی ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
7. در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سبد سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می گردد.

کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت فروشگاه زیوا برسد و تنها در صورت تایید، کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.

استرداد وجه:

• پس از تأیید کنترل کیفیت، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش با کالا جداً، خودداری کنید.
• در صورت داشتن سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، با واحد پشتیبانی ما در ارتباط باشید. تیم ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.
• حفظ سلامت حیوانات و استانداردهای بهداشتی اولویت ماست.
• این سیاست بازگشت کالا، تعادل بین قانون، سلامت و رضایت مشتری را برقرار می‌کند.

با زیوا، تجربه خرید امن، لوکس و رقابتی خواهید داشت و می‌توانید با خیال راحت بهترین محصولات را برای حیوانتان انتخاب کنید.